Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande effectuée en ligne, un échange peut être effectué dans les 15 jours suivants la réception de votre colis. Veuillez nous contacter au 1-514-985-3200 ou par courriel à info@vinumdesign.com. Après avoir obtenu la confirmation, vous pourrez nous réexpédier le ou les articles à retourner à vos frais, ou nous les ramener en boutique.

Les frais de transport ne sont pas remboursables. Les articles doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Ne peuvent être retournés : les celliers, climatiseurs de cave à vins et produits alimentaires.

Si le produit reçu comporte des défauts ou a été endommagé lors du transport, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible par courriel à info@vinumdesign.com et ensuite nous envoyer des photos du produit endommagé. Après avoir obtenu l’autorisation, le produit endommagé vous sera remplacé à nos frais sauf pour les commandes hors-Canada le produit endommagé vous sera remboursé. Aucun remplacement/remboursement ne sera effectué sans une autorisation préalable.

Vous pouvez retourner des produits à VinumDesign.com en tout temps jusqu’à l’expiration du 30e jour suivant leur réception à l’adresse suivante :

Retour VinumDesign.com, 1480, rue City Councillors, Montréal (QC) H3A 2E5. Les produits devront être accompagnés de la facture et du numéro de commande. Vous n’avez aucune justification à fournir à VinumDesign.com en pareil cas, ni de pénalité à payer.

Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que VinumDesign.com ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas VinumDesign.com assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d’une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages).

Aux fins des deux paragraphes précédents, vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque vous avez retiré les produits de leur emballage original ou, dans le cas des livres, lorsque ceux-ci sont endommagés ou lorsque la couverture est pliée, sauf si les produits sont défectueux. Si un article est défectueux, il sera échangé pour une nouvelle copie de ce même produit.

Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de VinumDesign.com à l’égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition toutefois que les produits faisant l’objet du retour aient été retournés par vous et reçus par VinumDesign.com dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu’ils vous ont été livrés.